优先级 10 最高
将任何任务的优先级设置为 1 到 10。该列表会自动重新排序，因此紧急工作会保留在顶部，这符合任务板规则，即较高优先级的卡片会出现在“等待”列中。
你能做什么
为代理团队构建的常设任务
要做的是应该重复或在队列中等待的工作的控制界面，而不是一次性的聊天消息。每一行都是客服人员的一项常设任务，具有优先级、可选计划以及您的角色允许的操作。
Run 将工作发送给代理
点击“运行”将任务文本启动到该代理的聊天中并开始执行。如果代理正忙，“运行”将保持禁用状态，直到当前运行完成。可选的工作区设置可以在运行时打开代理聊天。
重新分配或删除
使用代理下拉列表将常设任务移至另一个代理，或将其从队列中删除。更改会保留在代理记录中 — 每个代理最多 40 个常设任务。
预定的常设任务
带有计划的任务显示 SCHED 标记和简短摘要（时区、下次运行、重复）。它们与手动项目一起保留在待办事项中，以便您看到会自动触发的内容。
添加在底部
输入新任务，选择代理，设置优先级，然后添加 - 与您从代理面板分配的任务相同。当尚不存在任务时，空状态会提示您。
与看板和聊天同步
常设任务与看板等待列和代理聊天共享——事实来源之一。在黑板上拖动或在“待办事项”中编辑；客服人员始终会看到最新的队列。
使用案例
团队如何使用“待办事项”进行日常工作
当您需要持久队列（而不是一次性消息）时，请使用“To do”。将其与状态栏的任务板配对，并在您需要引导正在进行的跑步时与聊天配对。
晨跑清单
操作员打开“待办事项”，筛选“所有代理”，并逐一运行最优先的项目（先研究，然后内容），而无需在聊天中重新输入摘要。
预定的每周摘要
SCHED 任务在列表中显示其下一次运行；团队确认代理设置中的时区和重复周期，然后在任务板移至“完成”时监视任务板上的结果。
负载变化时重新分配
支持超载；三个常设任务通过代理下拉列表转移到备份代理 - 保留优先级顺序，板上没有重复的条目。
队列与看板列
等待项目同时存在于“待办事项”和任务板中；进行中和完成仅在板上。团队使用待办事项来启动并使用看板来跟踪流程。
运行时打开聊天以进行转向
运行后，座席聊天将打开，以便主管可以在飞行中添加上下文，而原始常设任务仍保留在下一个班次的“待办事项”中。
仅限查看队友
具有仅查看访问权限的用户可以看到完整的队列和过滤器，但无法运行、重新分配或添加 - 编辑者可以控制代理执行的内容。
尖端
实用技巧
保持常设任务简短且可操作——它们成为你跑步时的信息正文。对于真正的阻止者，请谨慎使用优先级 10；除非面板为空，否则默认新任务为中等优先级。
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Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
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Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
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Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
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与聊天、任务板和团队协作一起工作。查看各个部分如何在您的工作空间中相互连接。